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ROI를 감소시키는 인플루언서 마케팅 실수 3가지

2018.09.21.

* 관련 자료는 influencive에 기고된 자료를 토대로 담당자의 의견을 반영한 내용입니다.

* 원문 바로가기 : https://www.influencive.com/3-influencer-marketing-mistakes-that-damage-your-roi/

    

인플루언서 마케팅은 모든 마케팅과 동일하게 100% 성공을 보장하지는 않습니다. 캠페인의 전략, 의도, 타겟이 적절함에도 의도치 않은 결과로 나타나기도 합니다. 인플루언서 마케팅은 기존의 마케팅과는 다르게 '인플루언서'라는 사람을 통해 이뤄지기 때문입니다. influencive에 기고된 내용을 토대로 인플루언서 마케팅에서 조심해야 할 실수 3가지를 스터디해 보았습니다.

  

ROI를 감소시키는 인플루언서 마케팅 실수 3가지

 


오늘날 유행을 선도하는 인플루언서 마케팅은 대단히 인기가 있지만 잠재적인 함정들이 꽤나 존재합니다.

 

인플루언서 마케팅은 현재 해당 분야에서 가장 인기 있는 전략입니다. Tomoson에 따르면, 기업들이 인플루언서 마케팅에 투입하는 1달러당 6.50달러를 벌어들이고 있고, 59%가 향후 12개월 동안 인플루언서 마케팅 예산을 늘릴 계획이라고 합니다.

 

인플루언서 사람들과 함께 일하면서 수익을 올릴 수는 있지만, 모든 캠페인에는 예술과 과학적인 측면이 있으며 이것이 어떠한 회사에도 적합한 것은 아닙니다.

 

인플루언서 마케팅이 새로운 산업이며, 주요 교육 및 훈련 기관이 해당 마케팅 전략을 커리큘럼에 통합시키는 속도가 느리다는 사실과 결부하여, 1달러당 6.50달러 혹은 그 이상의 ROI를 실제로 낼 수 있는 자격을 갖춘 전문가의 수는 수요에 대비하여 희소합니다. 대부분의 브랜드는 지속적이고 수익성 있는 결과를 창출하는 방법을 아직 모르고 있습니다.

 

인플루언서들과 함께 일한 지 10년이 지난 후에 브랜드에 대한 낮은 ROI 혹은 부정적인 ROI를 산출하는 가장 일반적인 세 ​​가지 요인을 발견했습니다.

  

1. 캠페인에 대한 측정 가능한 목표 및 결과 미설정

 

회사가 인플루언서로부터 무엇을 찾고 있는지 잘 알지 못한 채, 인플루언서 마케팅 캠페인이 잘 진행되는지에 대한 여부를 측정하는 것은 거의 불가능합니다.

 

플랫폼에서 소셜 팔로우를 늘리고 싶습니까? 새로운 제품 출시에 대한 판매를 유도하고 싶습니까?

 

마케팅 및 소셜 팀은 종종 캠페인의 예상 결과에 대해 불만을 품게됩니다.

 

명확한 KPI를 설정하고 캠페인 내에서 개별 인플루언서의 효과를 추적하여, 누가 실제로 잠재 고객에게 가장 큰 영향을 미치는지 파악하는 것이 중요합니다. 캠페인이 15명의 인플루언서 사람들로 시작하기 때문에 15명이 모두 끝날 때까지 계속해야 한다는 것은 아닙니다.

 

누군가 잠재 고객에게 영향을 미치지 않으면, 더 자세히 감독하고 컨텐츠 승인을 받아야합니다. 그렇지 않으면 원하는 제품이나 서비스에 대한 컨텐츠가 처음 생각했던 것과 다르게 나타날 수 있습니다.



 

인플루언서와 함께 작업할 때 새로운 팔로어 유입, 가입자 증가, 판매 증가, Google에서의 높은 페이지 순위등의 구체적인 목표들을 최우선으로 생각하는 것은, 목표를 달성하기 위한 적절한 행동 계획을 수립하는데 도움이 될 것입니다.

 

2. 구매자 주기 무시

 

평균적으로 구매자는 구매하기 전에 최소 6 ~ 8  정도 제품이나 서비스에 대한 확인을 필요로 하고 있습니다. 이것은 '인지, 선호, 신뢰'를 쌓기 위해 가장 잘 설립되고 고전적인 마케팅 규칙 중 하나입니다.

 

대부분의 인플루언서 마케팅 캠페인은 예산 또는 캠페인의 인플루언서 간에 일부 잠재 고객의 중복이 있을 것이라는 가정 하에 단일 또는 이중 캠페인으로 고안됩니다.

 

그러나 소셜 미디어 및 Youtube에서 유기적인 범위가 감소함에 따라, 이것이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 누군가가 캠페인을 통틀어 하나의 게시물만 볼 수도 있습니다.

 

가장 효과적인 인플루언서 캠페인은 기존 제품이나 경쟁 업체의 제품 또는 서비스를 잠재 고객에게 영향을 줄 수 있는 것이 증명된 소수의 인플루언서(귀사가 설립하게 될 KPI 덕분에)들과 함께 진행되는 캠페인입니다.

 

일반적으로 기업은 장기간 인플루언서와 프로젝트를 진행할 때 최상의 ROI를 볼 수 있지만 단기 또는 장기 캠페인일 수도 있습니다.

 

예를 들어, 아이슬란드의 식품 브랜드는 인플루언서 마케팅 캠페인을 1년 동안 선정된 인플루언서와 함께 진행했습니다.

 

3. 잘못된 인플루언서 선택

 

인플루언서를 선택할 때 확인해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 계정의 진위 여부입니다. Unilever는 최근 인플루언서의 투명성과 정직성을 강화할 것을 요구했습니다. 일부 매크로 수준의 인플루언서들은 자동화된 봇 계정에서 팔로워를 구입했거나 댓글 포드를 사용하여 참여를 늘렸으며, 이는 곧 구매전환 또는 유기적인 참여를 이끌어내지 못합니다.

 

인플루언서들이 윤리적인 방식(궁극적으로 ROI 향상시켜줄)을 갖출 수 있도록 계약을 체결하기 전에, 인플루언서의 팔로워 측정 항목 또는 Google 웹 로그 분석의 스크린 샷을 요청하는 것이 중요합니다.

 

또한 회사의 가치를 전달하는 메시지와 부합하는 강력한 브랜드 적합성을 가진 인플루언서를 선택하는 것이 필수적입니다. 인플루언서와 브랜드가 가치에 대한 부분을 조정하지 않으면 브랜드는 마케팅 비용이 낭비되는 것을 보게 될 것입니다.

    


픽업은 인플루언서의 계정의 클린 여부를 나타내는 '클린 뱃지' 시스템과 인플루언서들의 각 컨텐츠별 성과를 나타내는 픽업 고유의 'Pic 지수'를 점점 고도화하고 있습니다. 픽업은 브랜드가 판단하기 힘든 캠페인별 다양한 분석 및 성과와 더불어 캠페인 기획, 인플루언서 초대 및 선정, 캠페인 운영까지 플랫폼 내에서 모두 가능한 원스톱 서비스를 제공하는 No. 1 브랜디드 마켓플레이스입니다.


예를 들어, 2017년에 SoCal Honda dealers(디지털 존재가 건전하고 도움이 되는)는 오랜 역사를 가진 흡연 체인점인 Heath Hussar와 Instagram과 Facebook에서 제휴했습니다.

  

Hussar가 제작한 컨텐츠에는 Honda 자동차가 실제로 포함되어 있지 않았으며, 브랜드에 대한 미묘한 암시가 똥 이모지와 동일하게끔 여겨지게 만들어졌습니다. 실제로 차를 특징으로 하지 않은 불쾌한 내용 외에도, Hussar의 청중은 주행 연령대 아래인 십대 소녀들로 대부분 구성되어있어 잘못된 대상이었습니다. 그들은 자동차를 사기위한 재정적인 위치에 있지도 않거니와 대다수가 운전할 수 있는 나이대도 아니었습니다.

  

더 잘 어울리는 탑급 인플루언서는 Hannah Hart이었을 것입니다. SoCal Honda와 같은 그녀의 브랜드에는 박애주의적인 면이 포함되어 있으며, 그녀의 팔로워들이 좀 높은 연령대로 구성되어 실제로 제품을 구매할 수 있고 프로모션의 영향을 받을 가능성이 크기 때문입니다.

 

시행과 오류에 대해 계산하는 것은 항상 성공의 지름길입니다.

 

모든 형태의 마케팅과 마찬가지로 효과적인 인플루언서 마케팅에는 시행 착오의 요소가 있습니다. 예기치 않게 브랜드에 많은 매출을 올리는 인플루언서들이 있는 반면 실망하게 될 사람들도 있습니다.

 

성공적이지 못한 캠페인을 실행했다면, 인플루언서 마케팅이 효과가 없었다는 의미는 아니며 단지 다른 방향의 인플루언서 마케팅 전략을 시도할 때가 되었음을 의미합니다.

 

예산을 설정하고 KPI를 수립할 때, 위 세 가지 사항을 염두에 두면 가장 높은 투자 수익(ROI)을 얻는데 도움이 될 것입니다. 

 

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'ROI를 감소시키는 인플루언서 마케팅 실수 3가지'의 내용은 여기까지입니다. 이 글을 통해 여러분의 인플루언서 마케팅에서 보완할 점을 찾고 나아가 좋은 성과를 가져다 주길 바랍니다.

 

인플루언서와 브랜드가 함께 만드는 'No. 1 브랜디드 컨텐츠 마켓플레이스, 픽업'은 여러분의 성공을 응원합니다.

 

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by Dream 

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